Qué son las cookies
Una cookie es un archivo pequeño que un sitio web guarda en el navegador de quien lo visita y que puede volver a leer más adelante. Sirve para que el sitio reconozca ese navegador: para mantener abierta una sesión, para conservar lo escrito en un formulario o para saber que ya se pasó por aquí.
Junto a las cookies existen otras técnicas que hacen lo mismo por otros medios: el almacenamiento local del navegador, los píxeles invisibles, las etiquetas incrustadas en una página. La norma no atiende al nombre de la técnica sino a lo que hace. El artículo 22.2 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información se aplica a cualquier dispositivo de almacenamiento y recuperación de datos en el equipo de la persona usuaria, se llame como se llame. Cuando este documento dice «cookies», se refiere a todas ellas.
Las cookies se clasifican de tres maneras, y las tres hacen falta para leer la tabla del apartado 02:
- Por quién las instala — propias, si las pone el propio sitio para sus fines; de terceros, si las pone otra entidad desde él y para los suyos.
- Por cuánto duran — de sesión, si desaparecen al cerrar el navegador; persistentes, si permanecen durante un plazo determinado.
- Por para qué sirven — técnicas, si sin ellas el sitio no puede funcionar ni prestar lo que se le ha pedido; y todas las demás —de análisis, de personalización, publicitarias—, que no son necesarias para que el sitio funcione. Esta última distinción no es académica: decide si hace falta pedir permiso, y de ella trata el apartado 03.
Cookies que utiliza esta web
El sitio de MÛRA está montado sobre GoHighLevel, la plataforma que sirve la web y sostiene el sistema de gestión de clientes. A continuación se relacionan las cookies que esa plataforma instala habitualmente para que el sitio funcione: mantener la sesión, proteger los formularios frente al abuso y sostener el chat.
Lo que esta relación es y lo que no es
Esta tabla está redactada a partir del comportamiento habitual de GoHighLevel, no de una inspección de la web publicada. Nadie ha abierto todavía el inspector del navegador para enumerar una por una las cookies que se instalan de verdad. Es una hipótesis fundada, y decirlo forma parte de informar honestamente: quien lee una política de cookies tiene derecho a saber cuánto de ella está comprobado.
Por eso la primera columna describe la función de cada cookie y no su nombre técnico, y por eso las duraciones que no se conocen figuran como pendientes en lugar de rellenarse. Escribir nombres y plazos sin haberlos leído en la web daría a esta tabla una apariencia de exactitud que no tiene. La última fila de la tabla, señalada más abajo, recoge esa misma comprobación pendiente.
| Cookie | Titular | Finalidad | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|---|
| Cookie de sesión | MÛRA, a través de GoHighLevel | Mantener abierta la sesión de navegación, de modo que el sitio reconozca al mismo navegador de una página a la siguiente. | La sesión de navegación | Técnica, propia |
| Cookie de seguridad | MÛRA, a través de GoHighLevel | Proteger el sitio y sus formularios frente a envíos automatizados y usos abusivos. | Pendiente de comprobar | Técnica, propia |
| Cookie de formularios | MÛRA, a través de GoHighLevel | Sostener el funcionamiento de los formularios: conservar lo introducido mientras se completan y evitar que un mismo envío se registre dos veces. | Pendiente de comprobar | Técnica, propia |
| Cookie del chat | MÛRA, a través de GoHighLevel | Mantener la conversación del chat del sitio, cuando está activo, para que no se pierda al cambiar de página. | Pendiente de comprobar | Técnica, propia |
| ▼ CONFIRMAR CONTRA LA WEB REAL — esta relación no se ha contrastado con la web publicada. Antes de publicar hay que enumerar en el navegador qué cookies se instalan realmente, de quién son, para qué sirven y cuánto duran, y corregir esta tabla con lo que se encuentre. | ||||
La columna «Titular» merece una precisión, porque suele darse por descontada. La titular de estas cookies es MÛRA, no la plataforma: GoHighLevel las instala por cuenta de MÛRA y conforme a sus instrucciones, como encargado del tratamiento que es. Que la herramienta sea de otro no traslada a otro la responsabilidad de lo que planta en el navegador de quien visita este sitio. El apartado 05 desarrolla esta distinción.
Los datos que estas cookies permiten tratar —dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas— se tratan en los términos de la Política de Privacidad, que es donde constan las finalidades, los plazos de conservación, los destinatarios y los derechos de quien navega. Este documento se ocupa solo de las cookies.
Base jurídica del uso de cookies
El artículo 22.2 de la Ley 34/2002 permite instalar cookies en el equipo de la persona usuaria únicamente si esta ha dado su consentimiento informado, salvo en dos supuestos: que resulten estrictamente necesarias para efectuar la transmisión de una comunicación por una red de comunicaciones electrónicas, o para prestar un servicio expresamente solicitado por ella. Esas son las cookies técnicas, y son las únicas exentas.
Las cookies del apartado 02 se han descrito como técnicas porque, según esa descripción, sostienen el funcionamiento del sitio y nada más: sin ellas la sesión se perdería, los formularios no se enviarían y el chat no se sostendría. Si la comprobación pendiente confirma que todas lo son, no hace falta consentimiento para instalarlas y basta con informar de ellas, que es lo que hace este documento. Si revela alguna que no lo sea, la regla que se aplica es la del párrafo siguiente, y este apartado se corrige con ella.
Cualquier otra cookie —de análisis, de personalización o publicitaria, propia o de terceros— necesita consentimiento previo: informado, específico, otorgado mediante una acción afirmativa, tan fácil de rechazar como de aceptar y revocable en cualquier momento sin coste. Seguir navegando no es consentir. Una casilla marcada de antemano tampoco lo es.
Lo que exige el consentimiento, y no se arregla con texto
El consentimiento es previo. Una cookie no exenta no puede instalarse antes de que la persona usuaria acepte, y un aviso que aparece cuando ya está puesta llega tarde: informar de que algo existe no equivale a haber pedido permiso para ello.
MÛRA asume, en consecuencia, esta obligación: si la comprobación del apartado 02 revela cualquier cookie que no sea estrictamente necesaria —o el día que se instale el píxel del apartado 05—, esa cookie no se instalará hasta que exista un mecanismo de consentimiento que la bloquee hasta la aceptación, que permita rechazarla con la misma facilidad con la que se acepta y que deje revocar lo aceptado después. Hasta que ese mecanismo exista, la cookie no va. Este apartado se corrige entonces, y con él la fecha que figura bajo el título.
Cómo gestionarlas y revocar el consentimiento
El navegador es la vía que está disponible siempre y que no depende de este sitio. Todos permiten ver qué cookies hay guardadas, borrarlas, bloquear las de terceros o bloquearlas todas, y hacerlo de forma general o sitio a sitio. Cada fabricante lo documenta en la sección de ayuda de su propio navegador —Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge y Opera—, y ahí conviene mirar: la ruta exacta cambia con cada versión, de modo que la referencia fiable es siempre la del navegador y no la de esta página.
Bloquear o borrar las cookies del apartado 02 tiene una consecuencia que es honesto anticipar: se han descrito como técnicas, y si la comprobación pendiente lo confirma, el sitio podría dejar de comportarse como debe. Los formularios podrían fallar y la sesión podría perderse a mitad de una compra. No es una advertencia disuasoria —es un derecho de quien navega y se ejerce sin dar explicaciones—, pero explica por qué la nota está aquí.
Cuando exista el mecanismo de consentimiento del apartado 03, la elección se hará y se revocará desde él, con la misma facilidad con la que se dio y en cualquier momento. Mientras tanto, borrar las cookies desde el navegador surte efecto sobre las que ya estén instaladas. Conviene tener presente algo que sorprende a menudo: la constancia de lo que se elige se guarda a su vez en una cookie, así que borrarla borra también el recuerdo de la elección, y esta volverá a plantearse.
Para cualquier duda sobre este documento basta con escribir a [email protected]. Los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad sobre los datos que las cookies permiten tratar se ejercen como explica el apartado 07 de la Política de Privacidad: allí están el procedimiento, los plazos y la vía de reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Cookies de terceros
Una cookie es de terceros cuando la instala una entidad distinta de MÛRA y para sus propias finalidades. La distinción no coincide con la de «proveedor», y confundirlas es la manera más común de eludir una responsabilidad que no se puede eludir:
- GoHighLevel no es un tercero. Es un encargado del tratamiento elegido por MÛRA, que trata los datos por cuenta suya y conforme a sus instrucciones, en los términos del apartado 05 de la Política de Privacidad. Las cookies del apartado 02 son por eso propias: MÛRA responde de ellas, y no puede desentenderse de lo que instala su propia plataforma.
- Un tercero sería una entidad que instalase cookies desde este sitio para fines suyos —medir su publicidad, elaborar perfiles a través de varios sitios—. Esa entidad no sería encargada de MÛRA: sería responsable independiente de su propio tratamiento y respondería de él conforme a su propia política, que es cosa distinta y conviene no mezclar.
A fecha de este documento, MÛRA no ha instalado en el sitio ninguna herramienta de terceros con fines publicitarios ni de análisis: ni el píxel de Meta, ni ninguna plataforma de analítica externa. Lo que no puede afirmarse todavía es que no haya ninguna cookie de terceros, y la diferencia entre ambas cosas es justo lo que este apartado no va a difuminar: la relación del apartado 02 no se ha contrastado con la web publicada, y una plataforma puede instalar cookies suyas sin que se hayan configurado expresamente. Este apartado describe, por tanto, lo que MÛRA ha decidido instalar; la comprobación pendiente dirá si coincide con lo que la web instala. Si no coincide, manda la web, y este documento se corrige.
MÛRA hará publicidad en Meta. El día que hacerlo exija instalar su píxel en el sitio, esa cookie figurará en la tabla del apartado 02 y en este apartado con su titular, su finalidad y su duración, y el consentimiento previo del apartado 03 pasará a ser exigible sin matices: una cookie publicitaria de terceros no está exenta de él en ningún caso.
Cambios en la política
Esta Política de Cookies puede modificarse cuando cambien las cookies que el sitio instala, cuando se añada una herramienta nueva o cuando lo imponga un cambio normativo o de criterio de la autoridad de control. La versión vigente es siempre la publicada en esta dirección, y la fecha que figura bajo el título indica desde cuándo lo está.
Dos cambios están previstos desde ahora, y es mejor anunciarlos que dejarlos aparecer: el que resulte de contrastar el apartado 02 con la web publicada, y el que traiga la instalación del píxel del apartado 05. Cuando un cambio suponga instalar cookies que no estén exentas de consentimiento, actualizar este texto no será suficiente: habrá que recabar ese consentimiento antes de instalarlas, en los términos del apartado 03.